Sanningar er marknadsavdelning mörkar

Jag läste boken ”Tio sanningar er marknadsavdelning mörkar” av Tomas Conradi.

Det är en bok som utmanar mycket av det vanliga tänket kring varumärkesarbeten. En av huvudteserna är exempelvis att marknadsföring bör handla mindre om reklam, annonser och slogans – och mer om att verkligen leverera något riktigt bra till kunderna.

Det är intressant med författare, eller tänkare i allmänhet, som på olika sätt utmanar och ifrågasätter vanliga tankegångar. Det jag tycker gör den här boken läsvärd, även om jag inte håller med om allt som skrivs. I många exempel tycker jag inte det ena alltid behöver utesluta det andra.

En poäng som lyfts är att ”Branding” (i betydelsen reklam och grafisk design) överskattas. Att man inte kan annonsera sig till att bli omtyckt av kunderna. Han pekar på studier som visar på att ”reklam och grafisk profil”-branding står för ungefär en tiondel av upplevelsen av varumärket. Och hur kunden upplever produkter och tjänster handlar till mycket större del om mötet med produkten, än mötet med reklamen. Reklam är något som de flesta människor inte vill ha.

Personligen tycker jag det alltid blir problematiskt så fort man pratar om ”reklam” som fenomen (vilket jag beskrev mer ingående här). Den definition man väljer ger i princip svaret på om folk tycker om den eller inte. Exempelvis så uppskattar många bra och kreativ reklam som ger någon form av mervärde, men samma personer kan avsky dålig reklam som bara är störande. Min generella hållning är därför att reklamen måste höjas i kvalitet, istället för att tas bort.

Författaren beskriver också att man bör lägga krut på det som är centralt för kunderna istället för att försöka leverera något unikt, vilket många företag gör. Han menar att man hellre ska förstärka bilden av vad man gör, istället för att lägga krut på att berätta hur man skiljer sig. Han pekar på ett överdrivet behov av att vilja ha en USP.

I sin helhet presenterar han 10 ”myter” och presenterar alternativ. En läsning som får en att tänka till.

En viktig aspekt som han är inne på med flera av sina 10 myter handlar om att man som företag bör ”göra saker” istället för att ”säga saker”. Det håller jag med om (även om det bästa är att göra både och). Det du gör sänder alltid ut starkare signaler än det du säger. Ditt kroppsspråk är trovärdigare än ditt talspråk.

Apple säger inte att de är innovativa, det ÄR innovativa. IKEA säger inte att de är billiga, de ÄR billiga. o.s.v. Ur det perspektivet är det säkert många företag som har en övertro på att reklambudskap. Effektiv kommunikation handlar snarare om att förstärka vad du redan är, inte berätta något du inte är.

Bra böcker om marknadsföring och kommunikation sökes!

Nu söker jag efter de 10 mest intressanta svenska boktitlarna från 2014 inom paraplybegreppet ”Marknadsföring – Kommunikation”.

Jag behöver hitta dem till ett väldigt spännande projekt som jag ska dra igång i höst.

Är du läsare, författare eller förlag och känner till en bok som jag inte får missa? Tveka inte att maila mig dina boktips till fredrik@hillerb.org

Det måste vara titlar från 2014. Det kan alltså vara en bok som ska släppas under hösten. Tack för hjälpen!

Marknadsföringen av svensk basket

För er som inte vet är jag gammal basketspelare och coach, numera bara motionsspelare. Men jag försöker även bidra till sporten genom min årliga sommarkrönika på Basketsverige.se. Jag driver tesen att man på förbundsnivå måste börja arbeta aktivt och målinriktat med att marknadsföra sporten, något man hittills inte lagt ner krut på. Vilket är anledningen till att gemene man knappt känner till sporten i Sverige.

För femte året i rad skrev jag min sommarkrönika om ”marknadsföringen av svensk basket” som kom igår. Du kan läsa den här.

Samsung levererar en Ice Bucket Challenge

Enligt Facebook har över 28 miljoner människor varit involverade (likes, delningar, kommentarer) i konversationer kring Ice Bucket Challenge’s via deras nätverk.

Nu har Samsung hoppat på tåget och gjort ett snyggt drag genom en Ice Bucket Challenge med sin Galaxy S5, som är vattentät! Och självklart skickar utmaningen vidare till konkurrenterna Apple och Nokia, som inte är vattentäta.

Genialt sätt att ta ett nätfenomen på volly och lyfta fram en produktfördel på ett roligt sätt. Varje tillfälle att ge konkurrenterna en örfil tar man vara på.

[youtubeplay id=”6w4Gqt-ljb4″ size=”large”]

RunKeeper utvecklar prisutdelning

Den populära motions-appen RunKepper har idag över 34 miljoner användare världen över. Nu är man i startgroparna med prisutdelning. Tanken är att användare som når sina träningsmål ska kunna få riktiga belöningar.

Det kommer handla om digitala eller fysiska produkter från olika varumärken. Man har bl.a. startat samarbeten med PebbleQuaker Oats och P&G’s Secret Deoderant.

Det lär väl dröja ett bra tag innan tjänsten kommer till Sverige, men en spännande utveckling!

Foto: marketingweek.com

Världens ”mesta” trailer?

Måste erkänna att jag tycker om bombastiska trailers (om någon missat det). Den nya för Madden NFL 15 är så överdrivet bombastisk att man inte kan låta bli att älska den och samtidigt tänka ”allt det här för ett TV-spel”. 🙂

[youtubeplay id=”-DL0W9AUCuY” size=”large”]

Så skapar du engagemang

Jag läste boken ”Engagemang – Batman, Putnam och jag” skriven av Per Grankvist. Kan rekommendera den till dig som vill lära dig mer om hur vårt engagemang egentligen förhåller sig och hur det har sett ut genom historien.

Författaren vill bl.a. slå hål på tesen att folks engagemang idag skulle ha minskat. Han anser snarare att engagemanget är konstant över tid, eller på uppåtgående under senare år. Precis som förr har människor fortfarande en beredskap att ställa upp och engagera sig i frågor som känns viktiga. När man känner att frågor är tillräckligt angelägna och att någon drar igång en aktion så kan starka krafter stråla samman. Skillnaden är att det idag uttrycks på andra sätt än tidigare.

Det gnälls ofta (från äldre) på att yngre personer hellre sitter med näsan framför skärmen än ”visar engagemang” för saker. Men det här kan ha sin förklaring. En poäng som lyfts i boken är att sättet vi kommunicerar ständigt utvecklas, genom bl.a. nya tekniker och kulturella förändringar. Vilket gör att det helt naturligt skiljer sig mellan hur olika generationer kommunicerar. Och sättet vi kommunicerar speglar också hur vårt engagemang uttrycks. Idag kan det ske genom t.ex. klädval, konsumtion eller via sociala medier. Du måste inte nödvändigtvis gå i demonstrationståg för att visa att du är engagerad politiskt, även om det också förekommer.

När blir vi engagerade?

Vad som ökar människors engagemang är när vi känner kontroll och mening i det vi gör. Känslan av att kunna påverka och känslan av att något är viktigt. Det är alltså inte så konstigt att många blir engagerade via sociala medier, då detta verktyg låter folk känna att de kan påverka saker de tycker är viktiga.

Om du vill skapa engagemang gäller det först och främst att skapa rätt förutsättningar. Det räcker inte med att slänga på någon en medlemsavgift. Det görs snarare genom folk får känna en viss kontroll och att deras insats fyller en mening. Det brukar exempelvis vara många som vill engagera sig vid katastrofer och andra händelser som kräver räddningsinsatser. Men då gäller det också att det finns möjlighet för folk att kunna bidra.

Ibland kan små saker göra stor skillnad. T.ex. genom att ställa frågan: ”Vill du engagera dig på något sätt i det här?” skapar du möjlighet för personen att själv påverka sitt val. Ett annat exempel är att ge personer fler alternativ än ett, då skapar du också en större känsla av kontroll. Har du sedan en verksamhet (t.ex. en idrottsförening eller hjälporganisation) som känns meningsfull att engagera sig i, då har du bra förutsättningar för att folk ska bli engagerade! 🙂

Två kreativa Youtube-kampanjer

Jag tycker om definitionen av kreativ som ”förmågan att lösa problem på ett resurseffektivt sätt”. Här har vi två kreativa lösningar som imponerar.

Den första bygger på ”Skip this ad”-funktionen och den andra använder sig av nya tekniska funktioner på ett innovativt sätt, dessutom riktigt snygg!

[youtubeplay id=”EekcG9bQGhw” size=”large”]

[youtubeplay id=”umpBakcs6Qk” size=”large”]

4 saker att tänka på när du gör en podcast

Står du i startgroparna för en ny podcast eller är du redan inblandad i någon?

Som ihärdig lyssnare har jag hittat vilka detaljer som höjer lyssnarupplevelsen avsevärt! Här är mina fyra bästa tips:

1. LJUDET
2014 duger det inte längre att spela in genom att slänga fram mobilen på bordet.

Se till att tala direkt in i micken. Om du har möjlighet, använd gärna extern mick. Vill du ta ljudet till ytterligare en nivå kanske en liten mixer, som kopplas in mellan mickarna och datorn, är en bra idé.

Att prata i mickar höjer kvaliteten enormt och är värt att lägga pengar på. Även billigare och enklare modeller gör stor skillnad jämfört med inbyggda mickar.

2. JÄMN VOLYM
Jag vet inte hur många gånger jag fått sänka volymen när ljud- eller musikslingor klipps in. Se till att volymen ligger på en så jämn nivå som möjligt hela programmet igenom.

För att jämna ut ljudet kan du använda gratis klipprogram som t.ex. Audacity. Tänk också på att pip- och musikljud ofta upplevs högre, och får gärna sänkas något under pratet rent volymmässigt.

3. INTROT
Långa och/eller skräniga intron är bara jobbigt för lyssnarna, speciellt när man lyssnar på en podcast vecka efter vecka.

Ett bra intro är kort och i jämn volym med uppföljande prat. Själv föredrar jag intron som ger energi.

4. SAMTALET
Många podcast går ut på samtal eller intervjuer mellan två eller fler personer. En avgörande detalj som skiljer ett bra samtal/intervju med ett dåligt, är om personerna lyssnar på varandra eller inte.

I ett dåligt samtal pratar personerna i munnen på varandra och tänker på vad de själva ska säga härnäst. I en dåligt genomförd intervju är frågeställaren mer koncentrerad på sina nedtecknade frågor än att verkligen lyssna på vad respondenten säger. I dessa fall går intervjuaren miste om möjligheten att plocka upp intressanta trådar i svaren. Var noga med att lyssna när andra pratar helt enkelt, det hörs tydligt när folk inte gör det.

Har du fler tips som du tycker jag glömt?

Glöm inte att tipsa mig om du har några poddar att rekommendera!

Öka din försäljning med fler sinnesupplevelser

Ju fler sinnen som påverkas, desto starkare kan en kundupplevelse bli.

Genom att planera affären utifrån våra fem sinnen – smak, hörsel, doft, syn och känsel – kan du påverka kundernas upplevelse och öka dina produkters mervärde.

Här är exempel, sinne för sinne.

Smak
Det intressanta med smak är att andra sinnen påverkar vår upplevelse av hur något smakar.

Undersökningar har visat att exakt samma maträtt upplevs olika beroende på vilken miljö den serveras i. Hur vi upplever en måltid på restaurang påverkas bl.a. av inredning, dofter och möten med människor. Och när vi t.ex. köper frukt bestämmer vi oss genom att känna på frukten och se hur den ser ut.

Hur smaker/mat beskrivs kan också ha stor påverkan på upplevelsen. En meny kan t.ex. beskrivas utifrån nostalgi (mormors köttbullar), geografi (bohuslänska räkor) och sensorik (saftig eller pepprig).

Att påverka upplevelsen av mat/smak har alltså flera dimensioner.

Hörsel
Genom hörseln påverkas vi som konsumenter av samtal, musik eller andra ljud. När vi pratar med personal handlar den verbala kommunikationen inte bara om VAD som sägs, utan även HUR det sägs. Tonfall, taltempo, volym och rytm är exempel på vad som kan ge effekt på samtalet mellan personal och kund.

Musik används ofta i butiker eller på restauranger, vilken har stor påverkan på sinnesupplevelsen. Undersökningar har visat att musik kan påverka hur länge konsumenter stannar i en butik, hur snabbt folk rör sig eller vilka produkter de tenderar att köpa (mer italienskt vin säljs när italiensk musik spelas etc.).

Doft
Dofter är viktiga ur marknadsföringsperspektiv både vad gäller produkten och miljön. Hur vi uppfattar dofter skiljer sig från person till person och studier har visat att kvinnor är något känsliga för dofter än män.

Doft är bl.a. en viktig faktor när vi köper ny bil eller när vi står i entrén på en restaurang. Många företag placerar ut dofter, som t.ex. bröddoft i en butik, för att påverka sina kunder.

Dofter är ett effektivt sätt att skapa associationer till händelser eller känslor. Glöggdoft kan skapa längtan till jul och doften av nybryggt kaffe kan skapa känslan av avslappning eller umgänge. Ett tips för krögare kan vara att ställa ut en plåt med nygräddade pepparkakor före öppningsdags i jultider.

Syn
Synen är det mest dominerande sinnet hos människan. Av all information vi tar emot så svarar seendet för c:a 70-80%. Konsumenter tar intryck av varumärket, produkterna, miljön och personalens icke-verbala kommunikation.

Varumärken fyller en viktigt funktion vad gäller syn eftersom vi lär oss känna igen dem. Produkternas design och estetiska utformning är förstås avgörande för konsumentens utvärdering.

Men även lokalens möblering, färger, former och ljussättning är av stor betydelse vid ett kundmöte. Snabbmatsrestaurangen har ofta grälla färger som får kunderna att äta lite snabbare, och exklusivare restauranger har ofta en inredning och ljussättning som ska få kunderna att sitta längre och njuta.

Det pratas ofta om att icke-verbal kommunikationen är starkare än den verbala. Utan att prata procentsiffror kan vi konstatera att personalens kroppsspråk gör stort intryck på kunderna. Personal kan genom t.ex. ansiktsuttryck och kroppsspråk se glad, ledsen, likgiltig eller uttråkad ut.

Känsel
Hur en produkt känns att hålla i är förstås viktigt. Men känsel är mer än så.

Temperaturer i lokaler är en viktig faktor för att kunderna ska trivas och vilja stanna kvar. En lämplig inomhustemperatur brukar ligga kring 20-24 grader.

Beröring är en viktig del i den icke-verbala kommunikationen. Vid ett kundmöte kan en handskakning eller en klapp på axeln förbättra kundupplevelsen (när det görs på rätt sätt).

Det finns som sagt stora möjligheter att utveckla befintliga produkter och affärsidéer utifrån våra fem sinnen. Att vidga synen och applicera fler dimensioner kan öka efterfrågan eller priset på dina produkter. När konsumenten upplever mervärde – ökar också intresset!

 

Är du intresserad att läsa mer i ämnet rekommenderar jag boken Sensorik och marknadsföring. Författarna fördjupar sig i hur konsumenternas sinnen påverkas vid köp och konsumtion, och beskriver mät- och testmetoder. En bok skriven av Inga-Britt Gustafsson, Anette Jonsäll, Lena Mossberg, Johan Swahn och Åsa Öström.