5 vanliga misstag företag gör i sociala medier

Måhända att någon tycker jag är tjatig när jag återkommer till att sociala medier handlar om att ”vara social”. Men efter att så sent som förra veckan sett hur en välkänd reklambyrå använt sociala medier som en ”informationstavla” åt en av sina kunder – kan jag med gott samvete publicera dessa tips!

social-media-logo-collage

#1 LYSSNA
Sociala Medier handlar inte bara om att infomera omvärlden om vad din verksamhet sysslar med. Sociala Medier handlar om att kommunicera. Och att kommunicera kräver att man också måste lyssna. Precis som på krogen eller i andra sociala sammanhang. Det här är en av vanligaste misstagen och det tål att upprepas om och om igen. Det kräver också att man lägger ner tid i respektive kanal för att kunna lyssna och kommunicera med sina följare. Men det finns inget val om man som företag vill bygga en seriös närvaro i dessa kanaler.

#2 CONTENT
Det ligger något i uttrycket ”content is king”. Jag skulle vilja påstå att bra content är en förutsättning för att nå framgång i sociala medier. Idag finns det så många kanaler och så mycket att ta del av att ingen är intresserad av dåligt och ointressant innehåll. Så vad är bra innehåll? Det beror givetvis på vad företaget sysslar med, vad målgrupperna är intresserade av o.s.v. Det finns inget standardinnehåll som fungerar för alla företag i alla kanaler, men du kommer ingen vart med dåligt innehåll.

#3 RELATIONER
Det är lätt att stirra sig blind på statistik och siffror, men sociala medier innebär som sagt att vara social. Precis som i andra sociala sammanhang handlar det i grunden om att bygga relationer. Säg bra och relevanta saker, lyssna, lär och använd de verktyg och mekanismer som finns tillgängliga i respektive kanal. Det kan exempelvis handla om att @tagga användare, delta i diskussioner eller belöna trogna följare. I grunden måste du betrakta sociala kanalerna som ett ”mingelparty” och inte en anslagstavla på biblioteket.

#4 KONTINUITET
Det finns inget så irriterande som när du följer en podcast, webb-TV program eller annan kontinuerlig publiceringsform och nya avsnitt inte dyker upp som förväntat! De egna kanalerna blir, i bästa fall, en publiceringskanal dit följare vill återkomma och ta del av innehållet. Vad som underlättar för följare är om du lär dem när de kan ta del av innehållet. Försök därför få till någon form av kontinuitet. Oavsett om det är en gång om dagen, en gång i veckan eller en gång i månaden – är det viktiga att följare kan lita på att nytt innehåll publiceras.

#5 AMBASSADÖRER
Folk som gillar ett varumärke tvekar inte att tala gott om det och sprida bra innehåll i sina egna kanaler. Underskatta därför inte kraften i dina trogna följare och glöm inte ta hand om dem! Sociala Medier är ett unikt verktyg i det att varumärken och organisationer kan kommunicera direkt med sina följare och konsumenter. Steg ett är (om du inte redan gjort det) att identifiera vilka ens trogna följare är. Och steg två är att bygga relationer med dem och kanske se till att de får någon form av ”special treatment”. Huvudsaken är att inte missa denna möjlighet.

Bild: politicalfails.wordpress.com

Burberrys Snapchat-kampanj

Inför, och under, London fashion week lanserade Burberry sin Snapchat-kampanj. Via plattformen lanserades nya kollektionen och man bjöd på unikt ”behind the scenes”-material.

Snapchat är en effektiv kanal för att få sina följare att ”vara på hugget” (eftersom innehållet bara ligger ute i 24 timmar) och skapa en unik interaktion. En strålande kanal för att bygga relation med den unga modeintresserade publiken!

Burberry har tidigare visat att man legat i framkant digitalt, då man bl.a. använt Twitter aktivt under modevisningar.

Rolig och inspirerande kampanj!

burberry_snapchat_kampanj

Bara en riktigt grym video

Märkligt att jag missat den här videon! Får väl skylla på alla som inte tipsat mig. Eller så har alla räknat med att jag sett den.

Se hit ni som också dras till snyggt producerade videor!

Avsändare: DC Shoes
Betyg; Mycket högt

[youtubeplay id=”lDi9uFcD7XI” size=”large”]

6 tips för att inte bli manipulerad

Dagens avsnitt av podcasten Lära Från Lärda handlar om ”Påverkan och manipulation”. Med en av författarna diskuterar jag hur vi blir påverkade och/eller manipulerade av medier, företag eller enskilda personer.

Här är 6 tips från boken för att känna igen manipulation som påverkan:

1. Om någon säger att det är viktigt att du bestämmer dig nu, är det med största sannolikhet någon som försöker manipulera dig.

2. Smicker är alltid en varningssignal. Alla kan bli glada av smicker, och vi har en tendens att bli mindre kritiska när vi är glada.

3. Om det låter för bra för att vara sant, är det troligtvis för bra för att vara sant. (Särskilt tydligt hos vissa säljare)

4. Okända människor ger inte bort saker utan en baktanke.

5. Om du efter relativt kort tid upptäcker att du tycker att en annan person, eller organisation eller en lära verkar helt fantastisk, är det nog för bra för att vara sant.

6. Om du upptäcker att du försvarar en person, en grupp eller en lära som du precis kommit i kontakt med och du blir förbannad för att någon kritiserar eller ifrågasätter, är du troligtvis utsatt för manipulation.

Lyssna på avsnittet för att lära dig mer om ämnet. Antingen i någon av de vanliga podcast-apparna eller via hemsidan.

Gymkedjan Actic visar sin sämsta sida

Gym kan ibland ha en tendens att syssla ”fula trick” kring avtal och uppsägningstider. Nu har jag råkat ut för ett sådant när jag skulle säga upp mitt gymkort på Actic.

Bakom excell-dokument kan ekonomer känna sig nöjda med luriga avtal. Problemet är att konsumenter märker när företag gör allt för att suga ur en några extra slantar när tillfälle ges. Själv är jag övertygad om att rent spel, bra kundvård och bra produkter alltid är en bättre strategi på lång sikt än att i varje läge tjäna så mycket pengar som möjligt på kunden.

Vad som hänt är följande. När bindningstiden på 12-månader passerat var det 1 månads uppsägningstid. Men när jag sa upp mitt abonnemang 12 september visade det sig att abonnemanget kommer avslutas först 31 oktober. Alltså efter 7 veckor istället för 4. Detta p.g.a. att september månad ”redan är påbörjad”. Jag får alltså betala för ytterligare 3 veckor.

Genom den här ”paragrafen” kan Actic suga ur några extra slantar från kunder som säger upp sitt gymkort.

Efter att ha varit en trogen kund på Actic sedan 2007 vill gymkedjan alltså passa på att tjäna några extra hundralappar på mig. Ett beteende som ger företaget några extra kronor i kassan. Men även ett beteende som sänder signalen till omvärlden att några extra intjänade kronor är mycket mer värt än nöjda kunder. Riktigt usel kundvård och en tveksam varumärkesstrategi.

actic

Kunskapen som ger nya tankar

Att studera på högre nivåer förknippas ofta med tentor, bokläsning och att memorera ny kunskap. Men högskolestudier handlar lika mycket om att börja tänka på nya sätt och om att planera och strukturera sin tid. Egenskaper som blir oerhört relevanta i arbetslivet.

I dagens avsnitt av Lära Från Lärda pratar vi om studier och inlärning. Gäst i programmet är Marina Bergman, Universitetsadjunkt vid Mälardakens högskola och medförfattare till boken ”Att studera på högskolan”. Lyssna på programmet och få en kortversion av boken!

Vi pratar bland annat om hur ny kunskap kräver nya tankar och att det krävs en ansträngning för att hjärnan att lära sig nya saker. Vi pratar också om hur man kan tänka för att öka sin motivation under en utbildning.

Lyssna på avsnittet i någon av de vanliga podcast-apparna eller via hemsidan.