Börjar sociala medier bli en egen domän?

Sociala digitala medier växer och breder ut sig. Både i popularitet hos användare och i antal företag som vill göra bra saker där. En naturlig följd är att större andelar av marknadsbudgetarna nu riktas åt detta håll. Samtidigt finns det fortfarande en utbredd syn på att sociala medier fortfarande är något nytt och en ”kanal” som både reklam- och PR-byrån kan sköta med vänsterhanden. En situation som börjar likna den kokta grodan.

En grundfråga som bör ställas är vilka kompetenser som krävs för att arbeta med sociala medier 2016?

För det första är det kommunikationskanaler som kräver tvåvägskommunikation och i allra högsta grad relationsbyggande kompetenser. D.v.s. något som PR-byråer arbetat med i åratal. Det är dessutom plattformar där ”för reklamigt” innehåll inte går hem. Och det behövs ett spridningstänk för att bidra till möjligheten att innehåll ska bli mer viralt, en ingrediens som kommer från PR-sidan.

Det är samtidigt kommunikationskanaler som kräver kvalitativt content. Tiden är förbi där du kan lägga upp vilket skräp som helst och hoppas på det bästa. Rent strategiskt ska innehållet och tonen andas ditt varumärke, vilket kräver en strategisk/planner kompetens. AD-mässigt behövs kunskaper i grafisk design såväl som i rörlig bild. Och för att knyta ihop ”mini reklambyrå”-säcken krävs också viss Copy-kunskap, då språket är en stor del i kommunikationen.

En PR-byrå saknar alltså såväl kreativ kompetens som skapandet i arbetsprocessen. Och en reklambyrå saknar relationsbyggandet, tvåvägskommunikationen och PR-nycklar för att ge innehåll egna vingar.

Till detta behöver vi också lägga till en digital kompetens, att varje dag hålla sig uppdaterad på det digitala landskapet. Nya spelregler för nuvarande kanaler och nya kanaler som ändrar spelreglerna. Det utvecklas hela tiden och det gäller att hålla nyfikenheten vid liv.

Med allt detta sagt har jag börjat fundera på om sociala medier börjat ta form av en egen domän. Ett kompetensområde i gränslandet mellan reklam och PR. Men ett kompetensområde som också skiljer sig från reklam och PR.

Det ska bli spännande att se hur området kommer utvecklas de närmaste åren, eller bara den närmaste tiden. För vad som känns säkert är att temperaturen kring grodan stiger, och det i en allt snabbare takt.

Trender som påverkar arbetet med sociala digitala kanaler

Det har hänt mycket inom sociala digitala kanaler de senaste åren. Bara utvecklingen under året som gått tyder på att vi hittills bara sett början på en ny era. Här listar jag fyra pågående trender som påverkar arbetet med sociala digitala kanaler.

1. Minskad organisk räckvidd
Det fanns en tid då sociala medier var mer eller mindre ”gratis” och räckvidden kändes obegränsad. Mycket vatten har runnit under broarna och nu har vi kommit fram till ett läge där du behöver öppna plånboken för att nå en större publik. Fortfarande kostnadseffektivt, fortfarande påverkbart av kvaliteten på ditt innehåll men med skillnaden att det inte längre är ”gratis”. Först ut med justerade algoritmer var Facebook som under det gångna året gjort det svårare för material att nå ut organiskt, utan köpta medel. Det är naturligt att alla plattformar förr eller senare vill tjäna pengar på sitt arbete och liknande utveckling kan förväntas förr eller senare i alla kanaler.

2. Rörlig bild
Folk världen över postar 75% mer videomaterial på Facebook i dag än för ett år sedan. Online-video-reklam är den snabbast växande reklamformen. Och fler och fler plattformar erbjuder rörlig bild (Snapchat, Instagram, Facebook, Youtube etc.). Allt pekar i samma riktning – rörlig bild växer så det knakar!

3. Nerv och live
Snapchat och Periscope är två plattformar som vuxit sig starkare det senaste året. Appar som bygger på snabbhet och livekänsla. Vi har också sett hur kvällstidningarna storsatsat på live-TV. Det har visat sig att snabbhet, tajming och nerv kan ersätta kvalitet. Detta är en gren vi kommer få se mer av!

4. Kvalitet framför kvantitet
Är du inte snabb bör du satsa på kvalitet. Förr kunde det räcka med att ”slänga upp en post på Facebook”, men en sådan digital strategi kan vi lägga bakom oss. Det är nya tider och jag tror ingen har missat talesättet ”content is king”. Fler och fler företag satsar på att bygga upp ett eget starkt innehåll. Med byggstenar som ljud, bild, rörligt och redaktionellt material. Särskilt när vi aldrig vet vad Google och Facebook hittar på härnäst. Satsa på kvalitet och satsa på material som folk vill se, höra, läsa eller uppleva.

5 vanliga misstag företag gör i sociala medier

Måhända att någon tycker jag är tjatig när jag återkommer till att sociala medier handlar om att ”vara social”. Men efter att så sent som förra veckan sett hur en välkänd reklambyrå använt sociala medier som en ”informationstavla” åt en av sina kunder – kan jag med gott samvete publicera dessa tips!

social-media-logo-collage

#1 LYSSNA
Sociala Medier handlar inte bara om att infomera omvärlden om vad din verksamhet sysslar med. Sociala Medier handlar om att kommunicera. Och att kommunicera kräver att man också måste lyssna. Precis som på krogen eller i andra sociala sammanhang. Det här är en av vanligaste misstagen och det tål att upprepas om och om igen. Det kräver också att man lägger ner tid i respektive kanal för att kunna lyssna och kommunicera med sina följare. Men det finns inget val om man som företag vill bygga en seriös närvaro i dessa kanaler.

#2 CONTENT
Det ligger något i uttrycket ”content is king”. Jag skulle vilja påstå att bra content är en förutsättning för att nå framgång i sociala medier. Idag finns det så många kanaler och så mycket att ta del av att ingen är intresserad av dåligt och ointressant innehåll. Så vad är bra innehåll? Det beror givetvis på vad företaget sysslar med, vad målgrupperna är intresserade av o.s.v. Det finns inget standardinnehåll som fungerar för alla företag i alla kanaler, men du kommer ingen vart med dåligt innehåll.

#3 RELATIONER
Det är lätt att stirra sig blind på statistik och siffror, men sociala medier innebär som sagt att vara social. Precis som i andra sociala sammanhang handlar det i grunden om att bygga relationer. Säg bra och relevanta saker, lyssna, lär och använd de verktyg och mekanismer som finns tillgängliga i respektive kanal. Det kan exempelvis handla om att @tagga användare, delta i diskussioner eller belöna trogna följare. I grunden måste du betrakta sociala kanalerna som ett ”mingelparty” och inte en anslagstavla på biblioteket.

#4 KONTINUITET
Det finns inget så irriterande som när du följer en podcast, webb-TV program eller annan kontinuerlig publiceringsform och nya avsnitt inte dyker upp som förväntat! De egna kanalerna blir, i bästa fall, en publiceringskanal dit följare vill återkomma och ta del av innehållet. Vad som underlättar för följare är om du lär dem när de kan ta del av innehållet. Försök därför få till någon form av kontinuitet. Oavsett om det är en gång om dagen, en gång i veckan eller en gång i månaden – är det viktiga att följare kan lita på att nytt innehåll publiceras.

#5 AMBASSADÖRER
Folk som gillar ett varumärke tvekar inte att tala gott om det och sprida bra innehåll i sina egna kanaler. Underskatta därför inte kraften i dina trogna följare och glöm inte ta hand om dem! Sociala Medier är ett unikt verktyg i det att varumärken och organisationer kan kommunicera direkt med sina följare och konsumenter. Steg ett är (om du inte redan gjort det) att identifiera vilka ens trogna följare är. Och steg två är att bygga relationer med dem och kanske se till att de får någon form av ”special treatment”. Huvudsaken är att inte missa denna möjlighet.

Bild: politicalfails.wordpress.com

Burberrys Snapchat-kampanj

Inför, och under, London fashion week lanserade Burberry sin Snapchat-kampanj. Via plattformen lanserades nya kollektionen och man bjöd på unikt ”behind the scenes”-material.

Snapchat är en effektiv kanal för att få sina följare att ”vara på hugget” (eftersom innehållet bara ligger ute i 24 timmar) och skapa en unik interaktion. En strålande kanal för att bygga relation med den unga modeintresserade publiken!

Burberry har tidigare visat att man legat i framkant digitalt, då man bl.a. använt Twitter aktivt under modevisningar.

Rolig och inspirerande kampanj!

burberry_snapchat_kampanj

Bokpublicering på Instagram

Vi vet alla hur svårt det är att få uppmärksamhet om man vill nå ut med en publicering i mediabruset.

Jason Sperling är en författare som testar ett nytt grepp, då han nästa vecka ska släppa sin bok Look at Me When I’m Talking to You på Instagram. Med start den 25:e juni kommer han publicera en sida om dagen i 160 dagar.

Jag tycker det känns som ett inspirerande grepp. Det är alltid kul när folk använder etablerade kanaler på nya kreativa sätt.

Du kan följa releasen här. Ska bli intressant att se resultatet!

Jason Sperling

Bild: Instagram

Bästa realtidsmarknadsföringen under Mellon

Realtidsmarknadsföring har blivit alltmer poppis de senaste åren. Många marknadsförare dreglade över Oreos ”dunk in the dark”-tweet under Super Bowl 2013.

Det handlar om att posta ett inlägg som anknyter till en aktuell händelse i realtid. Och det gäller att vara snabb, kreativ och gärna ha en smula humor!

Även svenska varumärken gör ibland bra ifrån sig vad gäller realtidsmarknadsföring. Jag var inne och spanade under Mellon i lördags och hittade följande tre favoriter på Instagram.

1. McDonalds frågade sina följare om vem de trodde skulle vinna och publicerade den här lite roliga bilden!

Mc Donalds Melfest 2015

2. Mentos Tuggummi använde sina tuggummipapper på ett kreativt sätt!

Mentos Tuggummi Mellon

3. TV4 Idol skojade till med med den här bilden och texten ”Grattis Måns Zelmerlöw till vinsten i Melodifestivalen. Vi är stolta över dig!”.

TVIdol

Så blir varumärken stora på Instagram

Instagram är en kanal som jag skulle rekommendera många företag och organisationer att använda. Men precis som i alla andra sociala medier måste det finnas ett syfte och en idé bakom närvaron – och inte ”bara för att”. Finns det ingen tydlig idé, är det bättre att välja bort kanalen.

Instagram är en perfekt kanal för att ”skapa en bild” och bygga associationer till varumärket. Den som lyckas vara relevant, inspirera och underhålla kan få stora mängder följare. Människor älskar snygga och inspirerande bilder, och för tillfället är Instagram en av de bästa kanalerna för detta ändamål.

Utifrån listan på de största varumärkena på Instagram, kommer här tre saker som dessa har gemensamt:

1. Kvalitet framför kvantitet
Man skulle kunna tro att du måste lägga upp bilder flera gånger varje dag för att få många följare. Men när man tittar närmre på de riktigt stora kontona (Nike i toppen med hela 12,6 miljoner följare) finns ingen exakt standard för hur ofta materialet publiceras. Vissa konton lägger ut flera bilder dagligen och andra konton lägger upp bilder några gånger i veckan. Vad som däremot är en röd tråd är att materialet håller en gemensam kvalitet. Följarna belönar kvalitet framför kvantitet. Att materialet är kul, kreativt och inspirerande är det viktiga – inte att du måste uppdatera varje dag.

2. Avsätt resurser
Vad de stora kontona har gemensamt är genomarbetat material. Det är inget som görs över en natt, eller genom att man låter en praktikant fotografera på tu man hand. Vill man få många följare kan man inte betrakta Instagram som en ”gratiskanal”. Däremot bör man betrakta stora konton, som når tusentals (eller miljontals) följare dagligen, som en investering. Det gäller att bygga upp bra material på lång sikt, budgetera för produktion och kommunicera med sina följare. Jobbet kräver kompetens och resurser – men ger enorma resultat när det görs bra.

3. Vad står vi för?
Bilder kommunicerar snabbare än text, väcker känslor och ”säger mer än tusen ord”. Behöver jag säga mer? Instagram är ett perfekt verktyg för att visa omvärlden vad varumärket står för. Men bildspråket måste utgå från vad man vill representera och associeras med. Och vet man inte det så måste man börja i den änden (vilket långt ifrån alla företag vet). När man går in på ett Instagram-konto ska headern, överst med sina 7 bilder, sända tydliga signaler till besökaren. Se det som ett skyltfönster som ska stärka varumärket och stärka banden till dina följare.

Här är tre bra exempel på när Instagram-flöden förtydligar varumärkena och fått många följare. Adidas, Victorias Secret och National Geographic.

Snapchat och Tinder för marknadsföring

Även om många företag fortfarande inte vant sig vid Facebook, så kommer det ständigt nya plattformar i sociala medier. Och nya digitala kanaler och appar kan betyda nya möjligheter för marknadsföring och PR.

Två högaktuella och växande plattformar är kommunikationsappen Snapchat och dejtingappen Tinder.

Ett företag som använt Tinder som krok i sin videokampanj, är antirök-organisationen Truth. I videon använder man sig av Tinders ”slidefunktion” för att lyfta fram sitt budskap. Tanken är att greppet ska fungera bra för målgruppen. Vad tror du?

Mitt andra exempel är Madonna. En artist som gjort sig känd för att ständigt försöka förnya sig. Förra veckan premiärvisade hon sin nya musikvideo ”Living for love” via Snapchat-appen. Kul! Liknande grepp kommer vi säkert se mer av framöver.

[youtubeplay id=”fcAj3lOyv3s” size=”large”]

[youtubeplay id=”u9h7Teiyvc8″ size=”large”]

Realtidsmarknadsföring efter Suarez bett

Realtidsmarknadsföring handlar om kommunikation som i realtid anpassas efter en särskild situation, händelse eller företeelse. Begreppet har vuxit fram parallellt med digitala och sociala mediers utveckling.

Nyckeln för att realtidsmarknadsföring skall lyckas är relevans och tajming. Ett omtalat exempel är Oreo’s ”You can still dunk in the dark”-kampanj under förra årets Super Bowl.

Nu när fotbolls-VM spelas är det upplagt för händelser som skapar diskussion. Den stora snackisen efter matchen mellan Italien och Uruguay var att spelaren Luis Suarez bet en Italiensk motståndare i axeln. En händelse som fått stor uppmärksamhet och Fifa diskuterar avstängning.

I sociala medier har tweets, bilder och filmer duggat tätt som gjort parodi på Suarez. Men även företag har tagit tillfället i akt och skapat realtidsmarknadsföring. Här är några exempel.

Först har vi Rosetta Stone, ett företag som sysslar digitala lösningar för språkundervisning. De drog iväg den här tweeten med texten ”Italian -something to get your teeth into! #Italian is a tasty language, here is a better way to try it;) #LuisSuarez. Jag tycker den är fyndig, men märkligt nog har den för tillfället bara fått 66 retweets. Ett problem kan ha varit att den kom först dagen efter.

Ett andra exempel är Bud Light som levererade den här tweeten med texten ”Relax, they’re twist off. #biting #ITAvsURU. Den har i skrivande stund ”bara” fått c:a 1k retweets, trots att de var snabbt ute. Kan den mindre tilltalande bilden vara en faktor?

Den som fått störst uppmärksamhet, med hela 40k retweets efter ett dygn, är Snickers tweet. Enkel, smakfull och kul – med texten ”Hey @luis16suarez. Next time you’re hungry just grab a Snickers. #worldcup #luissuarez #EatASNICKERS ”.

Här hittar du fler exempel.

Foto 1: svt.se
Foto 2: RosettaStone@Twitter
Foto 3: BudLight@Twitter
Foto 4: Snickers@Twitter 

Social by default

Jag kikade på föreläsningen från KNTNT med Sarah Larsson Bernhardt och Deeped Niclas Strandh. Utifrån rubriken Social by default pratar de om strategi, verktyg och tankar kring hur företag kan arbeta med sociala medier i det digitala landskapet. Här är några delar jag tyckte var extra intressanta.

Med utgångspunkt i att internetanvändning har blivit en tydligt integrerad del i våra liv, har vi nästan blivit ”hälften människa, hälften dator”. Våra mobiler är idag en förlängning av oss själva. Vi blir irriterade när vi inte har dem i närheten och vi har vant oss vid att all information är sökbar när och var vi än befinner oss. En reflektion som jag tyckte var intressant är hur det nya digitala landskapet har adderat ytterligare ett socialt skikt i våra liv. Precis som med andra umgängeskretsar får vi influenser från våra nätverk i sociala medier, de påverkar vårt beslutsfattande och informationssökande.

När företag vill verka i det digitala landskapet gäller det att lyckas skapa engagemang och delningar. Det räcker inte att använda sociala medier som en digital anslagstavla där du slänger upp information. Idag handlar det mer om att skapa bra innehåll och väcka känslor. Ta fram material som folk tycker är intressant eller på annat sätt går igång på!

En liknelse jag tyckte var bra för den övergripande kanalstrategin är att dagens företag måste jobba lite som DJ’s. Det gäller att mixa rätt nivåer av egna kanaler (ex. Facebook, Linkedin), förtjänade kanaler (ex. ambassadörer) och köpta kanaler (ex. annonser). Försöka få till en bra balans där innehållet i de olika kanalerna skapar ett gemensamt ”sound” och stärker varumärket.

Här kan du se föreläsningen i sin helhet.