Marknadsföringens hemlighet

Tips till dig som har lite tid över i helgen.

Tredje avsnittet i dokumentärserien ”Marknadsföringens hemligheter” på SVTPlay som ligger uppe 4 dagar till. Se den här.

”Varumärken – hur skapas de egentligen? Vi är omgivna av dem ständigt. Men vad döljer sig bakom en framgångsrik reklamkampanj, och hur byggs egentlgien ett varumärke upp?”

Skärmavbild 2016-01-29 kl. 06.36.10

Digital marknadsföring

Vad är egentligen skillnaden mellan traditionell och digital marknadsföring? Vad innebär det att konsumenter numera fått mer att säga till om i sociala medier? Och hur står sig egentligen e-handeln i förhållande till vanlig butikshandel?

Det är några av frågorna som tas upp i senaste poddavsnittet av Lära Från Lärda!

Gäster i programmet är Roger Ström och Martin Vendel, verksamma på Högskolan i Halmstad respektive KTH i Stockholm, och författare till boken ”Digital marknadsföring”. Boken handlar om hur digitaliseringen har tagit marknadsföring till en ny nivå. En utveckling som fortgår och som innebär både utmaningar och stora möjligheter för företag.

Lyssna på podcasten via hemsidaniTunesTuneln Radio eller de vanligaste apparna på iPhone (t.ex. Podcast) och Android (t.ex. Beyondpod).

Grolsch med snygg street art-kampanj

Här är kampanjen som lyfte fram Grolsch’s 400-årsdag! Mäktigt att fylla 400 år btw.

Med hjälp av 400 flaskor skapade man riktigt snygg streetart. Syftet, givetvis att skapa buzz. Ett exempel när en kampanj rör sig i gränslandet mellan reklam och PR, vilket vi gillar! Läs mer om kampanjen och se fler bilder här.

grolsch street artgrolschs street artgrolsch street art

Bilder från creativeboom.co.uk

Rörlig inspiration

Ni som följer mig vet kanske att jag, som gammal klippare, går igång på välgjorda PR- och reklamfilmer. Här ska jag ge er tre nykomlingar. Håll i hatten..

Honda – Snabbt och snyggt!

[youtubeplay id=”U8VlX4Ekk80″ size=”large”]

FIFA World Cup 2015 – Att paketera idrott.

[youtubeplay id=”yjPmC2hf5zI” size=”large”]

Sperry – Skön och härlig fingertoppskänsla!

[youtubeplay id=”1Ht5em9WajY” size=”large”]

Reklamens utmanare

Ofta görs det säkra före det osäkra vad gäller reklam och PR.

Ju större publik och varumärke som ligger bakom, desto ”fegare” blir ofta kommunikationen. Inte minst Superbowl.

Därför är det alltid uppfriskande när lite mindre varumärken, och uppstickare, vågar satsa på annorlunda marknadsföring.

Man måste våga för att vinna, och träffar man rätt kan man som uppstickare fylla på kassakistan rejält. Se bara på förra årets succé när Oatly attackerade Svensk Mjölk.

Ett aktuellt exempel är Organic Valley, som gjort den här filmen. De utmanar och sticker ut hakan med humor som vapen.

Ganska rolig, men framförallt skicklig positionering.

[youtubeplay id=”ewBG_jmMI40#t” size=”large”]

Att synas i rätt sammanhang

Det finns en mängd olika sätt att stärka sitt varumärke. Förutom explicit reklam finns exempelvis sponsring, event, PR och gerilla marketing.

Oavsett under vilka kategorier vi placerar dessa, har ni här tre färska exempel på varumärken som syns i rätt sammanhang.

1. Bli en del av underhållningen
Att synas i underhållande sammanhang är ett effektivt sätt att få likeability.

Taco Bell’s medverkan i Conan O’Brien får vi säga blev en succé. Pengarna ramlar in för båda parter. Och här bjuder man på sig själva på ett sätt som gör att man smälter in i showen.

[youtubeplay id=”LYpKwt4Za_4″ size=”large”]
2. Backa upp rätt budskap
Att sponsra eller backa upp en aktivitet som stärker ens egna budskap kan vara ett effektivt sätt att stärka sin position.

Intel har jobbat med positionen och associationen ”inside” i många år. Vad passar då bättre än att presentera filmen ”What Lives Inside”. Det här får man säga är ett smart sätt att stärka sin position utan att budskapet blir påträngande.

[youtubeplay id=”dfEfPZbruhU” size=”large”]

3. Visa istället för att prata
Genom att visa sin omgivning att man investerar stora pengar i sitt varumärke, skickar man ut starka signaler om att varumärket är värdefullt. Detta kallas signaleffekter (vilket jag skrivit om tidigare). Det fungerar såväl med dyr reklam som med dyra byggnader.

Ett företag som är experter på signaleffekter är Apple. Man har år efter år lagt stora pengar på dyra butiker i världens större städer. Det här sänder ut entydiga signaler om att varumärket är värdefullt. Tydligare kan det inte bli. Dessa skrytbyggen är betydligt mer effektiva än alla reklamkampanjer du kan tänka dig. Här senast i West Lake.

[youtubeplay id=”8MAsPtCNMTI” size=”large”]

Effekter av marknadskommunikation

Förutom de kanske självklaraste effekterna av marknadskommunikation, d.v.s. möjlighet att påverka kundernas kunskap och attityd mot varumärket, finns fler fördelar som bra marknadsföring och reklam bär med sig.

Till att börja med kan bra marknadskommunikation bygga upp ett starkt kommunikationskapital (vilket jag skrivit om tidigare). Begreppet är myntat av Handelshögskolans Sara Rosengren. Ett kommunikationskapital tycker jag kan liknas med våra relationer till andra människor. Om en kollega på jobbet brukar vara rolig, berätta intressanta historier eller inspirera andra i fikarummet – så blir man mer intresserad och vänligare inställd nästa gång denna kollega ska berätta något. Samma sak gäller för reklam. När ett företag visat prov på kvalitativ kommunikation, har folk en positivare inställning nästa gång företaget kommunicerar. Företag som byggt upp ett starkt kommunikationskapital får helt enkelt starka fördelar.

Ett annat sätt som kvalitativ marknadskommunikation bidrar till företagets varumärke är signaleffekter. Teorin härstammar från biologin, där man brukar exemplifiera med påfågeln. En fågel som har ett utseende som inte ger några fysiska fördelar, stora färgglada fjädrar som varken hjälper till att hitta mat eller flyga. De är snarare klumpiga och kostar mycket energi. Men just detta skickar signaler till andra påfåglar att den är stark och potent. Faktumet att fågeln slösar energi på meningslösa fjädrar visar att den är rik på energi och utan problem kan slänga bort en del på sitt utseende. På samma sätt sänder ett företag, som investerar i marknadskommunikation, ut starka signaler till konsumenterna. T.ex. kan en stor annons skicka signalen om att företaget har en bra produkt som de tror mycket på eftersom de är villiga att lägga mycket pengar på annonsen.

Exemplen är tagna från den nysläppta boken ”Marknadsföring och påverkan på konsumenten”. Jag kan rekommendera den för dig som vill läsa mer om marknadsföringens olika effekter. Det är akademikerna på Handelshögskolan som tillsammans står för de olika delarna i boken, och i varje kapitel presenteras ett forskningsområde med slutsatser och rekommendationer. Mycket intressant läsning!

Starbucks levererar!

Starbucks har öppnat något de kallar ”Reserve Roastery and Tasting Room” i Seattle. För att marknadsföra projektet har man tagit fram en snygg och väl genomtänkt film, uppbyggd med detaljrik storytelling.

Förutom en imponerande paketering, är det uppfriskande med företag som verkligen investerar långsiktigt i sitt varumärke. Det är inte många företag i världen som skulle våga ta beslutet att göra något liknande. Ett projekt som är svårt att mäta och beräkna, men vad som står klart är att det strör ett skimmer över varumärket.

Oavsett om man kallar den här byggnaden för rosteri, showroom eller ”skrytbygge” – så är det ett bra exempel på att det du gör (handling) sänder en starkare signal än det du säger. Genom denna handling signalerar Starbucks till sin omvärld att man tar kaffe på allvar. Mycket tydligare signal än du ”bara berättar” för din omvärld att du är seriös med ditt kaffe.

Nu borde du hämta dig en kopp och njuta av dessa 1:51. För om du inte är sugen nu, kommer du bli det efter.

[youtubeplay id=”pBatO5_-h08″ size=”large”]

Öka din försäljning med sinnesupplevelser

Ju fler sinnen som påverkas, desto starkare kan en kundupplevelse bli.

Genom att planera affären utifrån våra fem sinnen – smak, hörsel, doft, syn och känsel – kan du påverka kundernas upplevelse och öka dina produkters mervärde.

Här är exempel, sinne för sinne.

Smak
Det intressanta med smak är att andra sinnen påverkar vår upplevelse av hur något smakar.

Undersökningar har visat att exakt samma maträtt upplevs olika beroende på vilken miljö den serveras i. Hur vi upplever en måltid på restaurang påverkas bl.a. av inredning, dofter och möten med människor. Och när vi t.ex. köper frukt bestämmer vi oss genom att känna på frukten och se hur den ser ut.

Hur smaker/mat beskrivs kan också ha stor påverkan på upplevelsen. En meny kan t.ex. beskrivas utifrån nostalgi (mormors köttbullar), geografi (bohuslänska räkor) och sensorik (saftig eller pepprig).

Att påverka upplevelsen av mat/smak har alltså flera dimensioner.

Hörsel
Genom hörseln påverkas vi som konsumenter av samtal, musik eller andra ljud. När vi pratar med personal handlar den verbala kommunikationen inte bara om VAD som sägs, utan även HUR det sägs. Tonfall, taltempo, volym och rytm är exempel på vad som kan ge effekt på samtalet mellan personal och kund.

Musik används ofta i butiker eller på restauranger, vilken har stor påverkan på sinnesupplevelsen. Undersökningar har visat att musik kan påverka hur länge konsumenter stannar i en butik, hur snabbt folk rör sig eller vilka produkter de tenderar att köpa (mer italienskt vin säljs när italiensk musik spelas etc.).

Doft
Dofter är viktiga ur marknadsföringsperspektiv både vad gäller produkten och miljön. Hur vi uppfattar dofter skiljer sig från person till person och studier har visat att kvinnor är något känsliga för dofter än män.

Doft är bl.a. en viktig faktor när vi köper ny bil eller när vi står i entrén på en restaurang. Många företag placerar ut dofter, som t.ex. bröddoft i en butik, för att påverka sina kunder.

Dofter är ett effektivt sätt att skapa associationer till händelser eller känslor. Glöggdoft kan skapa längtan till jul och doften av nybryggt kaffe kan skapa känslan av avslappning eller umgänge. Ett tips för krögare kan vara att ställa ut en plåt med nygräddade pepparkakor före öppningsdags i jultider.

Syn
Synen är det mest dominerande sinnet hos människan. Av all information vi tar emot så svarar seendet för c:a 70-80%. Konsumenter tar intryck av varumärket, produkterna, miljön och personalens icke-verbala kommunikation.

Varumärken fyller en viktigt funktion vad gäller syn eftersom vi lär oss känna igen dem. Produkternas design och estetiska utformning är förstås avgörande för konsumentens utvärdering.

Men även lokalens möblering, färger, former och ljussättning är av stor betydelse vid ett kundmöte. Snabbmatsrestaurangen har ofta grälla färger som får kunderna att äta lite snabbare, och exklusivare restauranger har ofta en inredning och ljussättning som ska få kunderna att sitta längre och njuta.

Det pratas ofta om att icke-verbal kommunikationen är starkare än den verbala. Utan att prata procentsiffror kan vi konstatera att personalens kroppsspråk gör stort intryck på kunderna. Personal kan genom t.ex. ansiktsuttryck och kroppsspråk se glad, ledsen, likgiltig eller uttråkad ut.

Känsel
Hur en produkt känns att hålla i är förstås viktigt. Men känsel är mer än så.

Temperaturer i lokaler är en viktig faktor för att kunderna ska trivas och vilja stanna kvar. En lämplig inomhustemperatur brukar ligga kring 20-24 grader.

Beröring är en viktig del i den icke-verbala kommunikationen. Vid ett kundmöte kan en handskakning eller en klapp på axeln förbättra kundupplevelsen (när det görs på rätt sätt).

Det finns som sagt stora möjligheter att utveckla befintliga produkter och affärsidéer utifrån våra fem sinnen. Att vidga synen och applicera fler dimensioner kan öka efterfrågan eller priset på dina produkter. När konsumenten upplever mervärde – ökar också intresset!

Vill du höra mer om sensorik och marknadsföring kan du lyssna på det senaste avsnittet av Lära Från Lärda. Där jag pratar med två av författarna till boken Sensorik och marknadsföring.

En oväntat bra boktrailer

Jag vet inte om jag ens har sett en boktrailer förut. Har du?

Kanske en ny trend, vem vet. Och ska man skapa en trend – är det lika bra att göra det ordentligt!

Känner ni igen huvudrollsinnehavaren är det för att hon frontade succén ”The Camp Gyno” förra året. Här är boken som trailern är gjord för.

Kreativt och oväntat bra. Klart värd sina 2:47.

[youtubeplay id=”oPp1XrQjfe8#t” size=”large”]