Vad vore Spotifys kommunikation utan Sophia Bendz?

Sophia Bendz (Foto: Allbright-stiftelsen)

Sophia Bendz är ett superproffs. Det vet jag efter att läst intervjun med henne i SvD om hennes karriär, investeringar och syn på kommunikation. Och kanske framförallt hur hennes kommunikationskunskaper hjälpt Spotify att bli ett miljardbolag. Men jag vet det också från åren då Spotify föddes.

När jag i april 2007 fick en inbjudan att börja använda den nya okända svenska musiktjänsten Spotify var jag helsåld. Inbjudan kom efter att jag varit på en konferens. Ett gäng studenter från Singapore hade lyckats med något som vi själva hade svårt med på den tiden – att dra ihop entreprenörer, webbmänniskor, journalister och konsulter till en gemensam unconference, där folk fick berätta om sina projekt och utbyta tankar och idéer. Konferensen hette ”Hej! 2007”, arrangerades på KTH tillsammans med några studenter från medieteknik-programmet och kom på något sätt att bli ett startskott för ett community av personer som alla var intresserade av den digitala utvecklingen just då. Ett #sthlmtech i sin linda. Flera startups föddes eller tog fart just åren 2006-2007, bland andra Soundcloud, Videoplaza och Spotify. Själv jobbade jag då som journalist på Internetworld och bevakade entreprenörskap, e-handel och sociala medier samt bloggade flitigt om samma sak på Bisonblog.se.

På konferensen talade bland andra Andreas Ehn, dåvarande CTO på Spotify, samt de båda Soundcloud-grundarna Alexander Ljung och Eric Wahlforss (jag tror inte att Soundcloud hade fötts ännu, men tjänsten låg på planeringsbordet och grundarna var på väg till Berlin). Efteråt fick deltagarna på konferensen en första beta-invite till Spotify. Själv kom jag hem, testade tjänsten och likt det Sophia Bendz säger i intevjun med henne, tänkte jag att det här var stort. Jag skrev en rad blogginlägg med titlar som ”Spotify kommer revolutionera ditt musiklyssnande” och jag kunde inte förstå varför det digitala musiklyssnandet inte alltid fungerat precis så här. Det skulle dröja mer än ett år innan tjänsten lanserades skarpt, och under en period var beta-inbjudningar hett byte bland musikintresserade i Stockholm och Sverige.

En annan sak som fungerade minst lika bra som tjänsten i sig var kommunikationen från företaget. Spotify gjorde det mesta rätt när de först la locket helt på och inte pratade med någon, vare sig media eller andra (kanske framförallt för att avtalen med musikbolagen faktiskt inte var klara ännu. Det var oklart om tjänsten skulle kunna släppas öppet.). Samtidigt skapade tystnaden också en enorm hajp. Det gick till och med så långt att när SVT skulle göra inslag om tjänsten och musikbranschens utveckling så hänvisade de SVT:s journalister till såna som mig – det vill säga tidiga användare, bloggare och entusiastiska anhängare av tjänsten. Det kunde se ut så här.

Ett ungt gäng från Spotifys tidigare dagar som het startup i Stockholm. Sophia Bendz längst till höger.
Ett ungt gäng från Spotifys tidiga dagar som het startup i Stockholm. Sophia Bendz längst till vänster. (Foto: Spotify)

När väl Spotify började prata, inför lanseringen av tjänsten hösten 2008, var det Sophia Bendz som höll i trådarna. Hon var den som styrde upp intervjuerna med vd:n Daniel Ek och de andra i bolaget och som noga valde vilka medier som var intressanta att få utrymme i.

Uppslag ur Veckans Affärer, februari 2008
Intervju jag gjorde med Daniel Ek i Veckans Affärer nr 18, 2008. Till höger Elin Alvemark, då label manager på PIAS.

Sedan gick åren och Spotify fortsatte växa, ta in mer kapital, öppna fler kontor och på allvar börja etablera sig i USA och ett gäng andra länder. Företaget rekryterade även bekanta från Stockholms entreprenörsvärld (till exempel Henrik Torstensson som numera är vd på Lifesum och tidigare jobbat på Stardoll bland annat). Hela tiden var Sophia Bendz med på resan och bidrog till att Spotify byggde sitt varumärke inte bara genom hur tjänsten fungerar och används, utan i hur kommunikationen med media och omvärlden gick till. De sista åren hade hon rollen som global marknadsdirektör.

Nu har Sophia Bendz slutat på Spotify och är investerare, styrelseproffs, engagerad i jämställdhetsfrågor och jagar utmaningar i stort (läs artikeln för mer bakgrund). För mig är hon ett exempel på hur viktig kommunikationen är, även när det som kommuniceras är en produkt eller tjänst som nästan säljer sig själv. Jag är inte utvecklare eller ekonom, men som tidigare journalist och skribent har jag mött många bolag och sett hur deras kommunikation fungerar ur ett utifrån-perspektiv. Hållbar och långsiktig kommunikation är svårt, speciellt de första åren på en startup när förutsättningarna hela tiden förändras. Men Spotify har redan från start kommunicerat på ett tydligt och medvetet sätt.

Vem vill du vara? Kan du förklara det för mig? är två frågor i Carolas låt främling, men det är också de två viktigaste frågorna att ställa sig för den som vill nåt ut med rätt budskap. Det kan Sophia Bendz.

Läs gärna artikeln Hon byggde Spotify från idé till miljardföretag på SvD.se.
Foto på Sophia Bendz: Allbright-stiftelsen.

Här är din (och min) kom-strategi för 2015

Färre beefar med okända personer på Twitter och fler djupa diskussioner med smarta människor. Tydligare ställningstaganden i frågor som är viktiga istället för lite allmänt tyckande överallt. Bättre och smartare uppdateringar i sociala medier, men också fler emo-inlägg som visar sårbarhet.

Jag vet inte, men ibland känns det som att man som helt vanlig (och ovanlig) människa behöver en egen kommunikationsstrategi. I alla fall om man har någon form av mål att förändras eller profilera sig på något sätt. Och starten på ett nytt år blir kanske en extra lämplig tidpunkt för att staka ut en ny riktning. Ovanstående tre ambitionsmål reflekterar vad jag spontant känner inför det nya året när det gäller min egen kommunikation på nätet. Samtidigt vet jag att det kommer bli svårt, för jag älskar ju det där bruset av uppdateringar från människor som inte alls tycker som jag.

Det finns några saker som jag tror kan vara allmängiltiga för att inte helt drunkna i att svara på menlösa tweets eller argumentera oändligt länge i en facebooktråd med en sd:are. Här är därför:

3 tips för din egen kommunikation på nätet 2015 (för den som tror på förändringskommunikation)

    1. Välj dina motståndare, och dina strider
      Alla gillar inte att debattera eller argumentera, men om du gör det, se till att välja rätt tillfällen. Livet är det som pågår medan vi sysslar med annat, och om ”annat” består av diskussioner som aldrig går att vinna, eller tröstlösa mailkonversationer med en kund, en konsult, en byrå eller vilken annan mänsklig varelse som helst – då kanske det är bättre att lägga ner och gå vidare. Fundera också på hur det du kommunicerar påverkar omvärldens bild av vem du är, vad du vill och vart du är på väg.  
    2. Gräv där du står
      Vad gör du redan idag som du skulle kunna utveckla ännu mer? Om du ändå deltar i en bokcirkel en gång i månaden kanske du ska passa på att bygga en blogg eller ett instagramkonto som summerar era diskussioner, eller i alla fall tipsar om böckerna. Träffar du regelbundet samma personer och har diskussioner om specifika ämnen? Starta en podcast! Vill du byta jobb och kan mycket om ett ämne – börja blogga om exakt det du vill jobba med (snart kommer blivande arbetsgivare att upptäcka din storhet). Mina exempel låter kanske banala, men jag har märkt att nyckeln till att orka hålla ett kommunikationsflöde igång är att utgå från det du redan gör eller vill, och börja där. 
    3. Bygg dina egna plattformar
      Sociala medier i all ära. Precis när du börjat få hybris över hur många följare du har på ett ställe drar alla vidare till nästa hajpade tjänst. Genom att åtminstone ha en egen domän och en sajt/blogg som du själv har kontroll över, ökar du både din exponering i sökmotorerna likväl som bygger en permanent närvaro i en ständigt föränderlig digital värld. Här kan du dessutom samla din kommunikation och kontaktvägar, oavsett om det handlar om att länka till dina olika konton, eller skapa eget unikt innehåll. 

Bonus: Ta fler selfies! Jo, det funkar!

Bild överst: Scen från den rakt igenom orealistiska, normtryckande, på många sätt tveksamma men ändå tårdrypande filmen Love Actually.

21 bra inlägg från SR:s superanvändare

En av de mest udda jobbtitlarna jag haft är sociala medier-korrespondent på Sveriges Radio. Under en spännande tid arbetade jag i redaktionen för experimentprojektet och nyhetskanalen Alltid Nyheter i Sveriges Radio och använde sociala medier för research, dialog och rapportering. Under tiden i radiohuset blev det tydligt hur många nytänkare som fanns inom företaget. Både före och efter mitt uppdrag har jag försökt hålla koll på utvecklingen som pågår inom public service när det gäller användningen av webben som journalistiskt verktyg, något som förenklas av medarbetarnas ofta transparenta dialog i öppna kanaler.

Jag har tidigare beskrivit hur Twitter nästan har fungerat som ett intranät för Sveriges Radio där redaktioner och enskilda anställda utbyter erfarenheter och tips helt öppet mellan kanaler, program och platser.

De senaste två dagarna har Sveriges Radio samlat den egna personalens ”superanvändare” inom sociala medier (cirka 100 personer, vilket enligt uppgift motsvarar var 12:e anställd) för en tvådagarskurs, och precis som vanligt går det alldeles utmärkt att fånga upp en del smartheter på Twitter.

Här nedan är ett urval av intressanta tweets, konferensen pågår några timmar till och du kan följa diskussionerna här