2009-03-05
0

I helgen krånglade mitt bredband från Com hem. Frustrerande eftersom jag har ett jobb, där det är en fördel att vara uppkopplad…

Skickade därför en fråga till Kundtjänst.

Jag har under helgen haft problem med min bredbandsanslutning. Den har stundtals varit seg som sirap trots att jag har en 100 mbits-uppkoppling. Det spelar ingen roll om jag kör över trådlöst nät eller med ethernet-kabeln i datorn.

Jag får signal och ip-adress. Men det är som sagt tidvis väldigt långsamt. Har ni några problem med ert nät?

MVH/Tobias Rydergren

–

Com hem svarar efter två dagar:

Hej och tack för ditt e-postmeddelande!

På ditt angiva personnr och adress finns inget Bredbandsabonnemang. Kontrollera vem du har som internetleverantör.

–

Lite lätt irriterad svarar jag:

Tror du att jag är dum? Jag har ett bredbandsabonnemang hos Com hem som tecknats av Bostadsrättsföreningen Vingården. Det är ett LAN-nät med 100 mbits uppkoppling.

–
Ett dygn senare svarar Com hem:

Jag har kontrollerat detta och det stämmer att det är ett kollektivt nät byggt utav UPC. Hastigheten är dock inte 100 Mbit/s utan 10/10. Det vill säga 10 Mbit/s till din dator och 10 Mbit/s ut från din dator.

–
Jag svarar igen:
Ni verkar inte ha riktig koll på era kunder. Vi fick för några månader sedan ett erbjudande om digital-tv. Då stod det också att nätet uppgraderats. När jag kollat med Bredbandskollen ligger hastigheten på runt 50 mbit/s. Ni har fortfarande inte svarat på min första fråga huruvida det har varit några driftsproblem i nätet i helgen.
–
Ännu ett dygn går.

Com hem svarar:
Dessvärre vill vi be er att kontrollera vilken er bredbandsleverantör är i dagsläget. Detta för att vi aldrig har erbjudit 100Mbps-tjänster tidigare, vare sig via modem eller LAN. Det är även vanlig praxis att man registrerar detta abbonemang på de boende även om bostadsrättsförening står för räkningen i slutändan. Detta för att kunna kontrollera anslutningar, göra felanmälningar och kunna spärra kunder när de hamnar under abuse-reglerna.
–
Nu ger jag upp. Bredbandet funkar igen, trots att det är Com hem som erbjuder det.

Vet ni föresten vilken pay-off kundtjänsten på Com hem har?
Ett svar är aldrig långt borta på Com Hem.